如果你今天遇到了，你可以試試看。
昨天在 #臺北市立聯合醫院中興院區 授課，其中分享了在溝通產生衝突時應該怎麼做。我拿了電影【中國合伙人】在談判桌上的衝突為例，當雙方意見分歧時，常常追求是誰對、誰錯，但實際上這對溝通是沒有幫助的，反而會讓當下的氛圍更緊繃。當這個情況出現時，最好的方式就是採用BAG原則。
B- #Break：先暫停休息一下。這個目的就是為了不要再讓彼此的情緒升溫，引起更大的衝突。電影【教父】曾說過一句話：「永遠不要被你的對手激怒」。
沒錯，當人生氣時，人的智商瞬間會降至0，說出來的話可能會帶著強大的攻擊力，甚至有會造成難以復原的傷害。所以，先要求暫停，讓自己的情緒緩一緩，也讓對方的綪緒降溫，思考一下等等重新對話時該怎麼做。
A- #Apologize：再次回到對話現場時，建議就直接放大絕「道歉」。沒錯，你就是要誠心誠意的和對方道歉。至於要怎麼道歉呢?你可以說：「Terry，我想要正式跟你道歉，我在某方面(衝突點)處理的確沒有做的完善，請你諒解。」。在這裡，我要說的是，你的觀點沒有錯，對方的觀點也沒有錯，只是剛好不在同一個頻率上，而你的道歉，就是把共同目標導回到溝通上，而不是放在情緒上。這部份剛好就是我們BAG原則的最後一個G。
G：#Goal：也就是說道歉完之後，我們接下來要做的就是把焦點放在我們共同的目標上面，而不是情緒上面，或是誰要爭贏這場對話上面。
當課程說到這裡時，其中一位醫護人員發問，她說：「老師請問，當你道歉後，對方卻一直針對你道歉的部份窮追猛打，請問該怎麼辦。」
我看著醫護人員，我問：「請問你真的錯了嗎?」
醫護人員：「沒有呀」她一臉委屈的說了出來。
我相信大家多少會有這樣的經驗，就是對方覺得自己好像佔了上風，就變本加厲起來。這時候還是回到【教父】說的那一句話：「永遠不要被你的對手激怒。」。
接下你要做的事情一樣，再道歉一次，然後把球丟回去，了解他的需求是什麼。
例：「Terry，真的很抱歉，我在某方面(衝突點)處理的確沒有做的完善，請你諒解。你覺得我要怎麼做/改善會比較好一點」。在這裡，我們做的是除了道歉之外，再加上傾聽。當對方願意跟你說話時，情緒也會稍為平緩，最怕的是對方什麼都不說，只有咒罵跟動手或轉身離開。
我相信看到這有些人會覺得，不公平呀! 明明是他錯，為什麼我要道歉。在溝通對話中，只有「弱者」才追求公平；你要的公平就是他罵你，你再罵回去，這樣絕對公平，但真的對於溝通沒有幫助。真正的強者，會善用BAG原則，讓溝通變得有效，還能引導對方認同自己的觀點。
總結，道歉是絕招，包(BAG)治百病。
#上課日常
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